金融守护你我同行。建行重庆市分行在“我为群众办实事”实践活动中,把守护好百姓“钱袋子”放在重要位置,多措并举推进反赌反诈工作,广泛开展金融安全知识宣传,提高人民群众金融安全知识素养和反赌反诈意识,全力以赴保障人民群众根本利益。

严守阵地,筑牢资金安全防火墙

“情系客户慧眼识破骗局,恪尽职守维护储户利益”。 11月初的一天,张女士一大早就来到建行璧山向阳街支行,充满感激之情的向建行员工送去了锦旗。原来就在前一天,张女士办理转账业务时,建行工作人员发现其不停翻看手机且神色紧张。于是,网点负责人主动上前询问她是否需要帮助。张女士只说要转账给微信认识的投资合伙人,其他不愿多谈。出于职业敏感,网点负责人决定暂停为其办理转款业务,并立即呼叫网点主管引导张女士到休息区进一步了解情况,并安抚情绪。经反复沟通,张女士情绪逐步缓和下来,这才将转款详细缘由告知了主管,主管立即判断出张女士疑似遭遇了网络诈骗。经过不断向张女士解释和普及“合伙人”骗局等网络诈骗案例,张女士这才恍然大悟,“好险!几个月的工资差点就被骗了!”。最后,张女士主动放弃汇款,避免了大额经济损失。她感叹到,“建行的员工不仅专业素质高,还特别有耐心,国有大行果然靠得住!”

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作为金融服务的第一线,建行重庆市分行高度重视发挥网点在反赌反诈中的作用,组织开展各种业务培训,不断增强员工警惕性和防范意识,提高员工甄别涉赌涉诈犯罪行为能力,让建行网点成为保护客户资金安全的“防火墙”。

 

多方合作,弹好反赌反诈协奏曲

“你们故意为难我老太婆,影响我投资赚钱,我要销户去其他银行开户”,9月17日上午,一位老太太在建行九龙坡中梁山支行营业大厅高声叫嚷道。然而事实真的如老人所说吗?原来谢老太太一早来到网点想要转账,柜台工作人员发现谢老太太已年过七旬,收款方却为一家异地公司,便询问老人转账缘由,老人兴奋地告诉工作人员她是要投资购买该公司原始股,柜台工作人员立马警觉并呼叫客户经理和网点负责人提醒和劝阻老人,没想到老人情绪越来越激动,于是便发生了开头的一幕。

网点负责人当即决定联系警方寻求帮助,并借查询对方账户为由将老人安排到低柜等候民警到来,随后民警将老人劝离网点。然而一个小时后老人再次来到网点要求取现,金额与前次一致,网点负责人再次联系民警沟通是否取款,民警告知暂不取款,已联系老人家属,让建行配合。于是网点负责人将老人请到办公室喝茶聊天,直到老人家人到场才成功劝阻老人,老人家属对建行工作人员和民警的耐心和负责深表感谢。

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